Інтернет-магазин «Книжкова хвиля» здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинних правил продажу непродовольчих товарів.

Ми прагнемо, щоб покупець отримав замовлення у належному стані, тому просимо перевіряти товар під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра служби доставки.

Перевірка замовлення під час отримання

Під час отримання замовлення покупець має право перевірити:

  • цілісність зовнішньої упаковки;

  • відповідність товару замовленню;

  • відсутність механічних пошкоджень;

  • комплектність замовлення;

  • наявність супровідних документів, якщо вони передбачені.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження, некомплектність або невідповідність товару замовленню, покупець має право відмовитися від отримання такого товару та повідомити магазин будь-яким зручним способом:

Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товари належної якості, для яких законом дозволено обмін або повернення, можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 календарних днів з дня отримання покупцем.

Повернення або обмін товару належної якості можливі, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд;

  • збережено споживчі властивості товару;

  • збережено упаковку, ярлики, маркування та комплектність;

  • є документ, що підтверджує покупку в нашому магазині.

Важливо: друковані книги та інша поліграфічна продукція належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Якщо товар має виробничий брак, був пошкоджений під час доставки або покупець отримав не той товар, застосовуються правила повернення товару неналежної якості.

Порядок повернення товару належної якості

Для повернення товару належної якості, для якого законом дозволено повернення, ви можете одразу надіслати товар на адресу повернення, вказану нижче на цій сторінці.

Будь ласка, додайте до відправлення:

  • документ, що підтверджує покупку (якщо він є у наявності);

  • ваші реквізити для повернення коштів.

Для швидшого опрацювання вашого повернення рекомендуємо також повідомити нас про відправку на email info@knygkovahvylja.com.ua або у Viber/Telegram за номером +380638203611, вказавши:

  • номер замовлення та ПІБ покупця;

  • контактний номер телефону;

  • назву товару та причину повернення.

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

Обмін та повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості - це товар, який має виробничий брак, пошкодження, некомплектність або не відповідає замовленню покупця.

До прикладів товару неналежної якості належать:

  • книга з відсутніми сторінками;

  • книга з перевернутими або неправильно надрукованими сторінками;

  • товар із суттєвими пошкодженнями;

  • товар, який не відповідає замовленню;

  • некомплектне замовлення.

Якщо покупець отримав товар неналежної якості, він може звернутися до магазину будь-яким зручним способом:

У зверненні потрібно вказати:

  • номер замовлення;

  • ПІБ покупця;

  • контактний номер телефону;

  • назву товару;

  • опис проблеми;

  • фото або відео товару, якщо це можливо;

  • бажаний варіант вирішення: обмін товару або повернення коштів.

Після повідомлення магазину про проблему покупець може одразу відправити товар неналежної якості за адресою, вказаною нижче. Після отримання та огляду товару ми здійснимо обмін або повернемо кошти.

Повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок магазину, якщо факт браку, пошкодження або помилки з боку магазину підтверджено.

Адреса для повернення товару

Повернення товару здійснюється поштовими перевізниками або особисто за адресою:

61057, Україна, Харківська область, місто Харків, вулиця Клочківська 30.

Отримувач: ФОП Карась Наталія Вікторівна
ІПН: 2719601106
Телефон отримувача: +380638203611
Email: info@knygkovahvylja.com.ua

Повернення через поштових перевізників здійснюється на адресу складу магазину. Перед відправленням покупець може повідомити магазин про номер транспортної накладної, щоб ми могли швидше ідентифікувати повернення.

Хто оплачує зворотну доставку

Зворотну доставку товару належної якості, для якого законом дозволено повернення, оплачує покупець.

Зворотну доставку товару неналежної якості оплачує магазин, якщо підтверджено виробничий брак, пошкодження товару, некомплектність або помилку з боку магазину.

Зверніть увагу: ми не приймаємо повернення, відправлені післяплатою (накладеним платежем). Будь ласка, відправляйте посилку без післяплати. Після отримання товару та перевірки його стану кошти будуть перераховані на ваші реквізити. Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару магазином та перевірки його стану.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання магазином поверненого товару та перевірки його стану.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо:

  • на банківську картку покупця;

  • через платіжну систему, якою було здійснено оплату;

  • банківським переказом на реквізити, надані покупцем.

Строк повернення коштів - до 7 банківських днів з моменту отримання магазином поверненого товару та підтвердження підстав для повернення коштів.

У разі повернення товару неналежної якості покупцю повертається вартість товару та, за наявності підтверджених підстав, компенсується вартість зворотної доставки.

Обмін товару

Якщо покупець обирає обмін товару, магазин здійснює обмін за наявності аналогічного товару на складі.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:

  • обрати інший товар з асортименту магазину з перерахунком вартості;

  • очікувати надходження аналогічного товару;

  • отримати повернення коштів.

Контакти для питань щодо обміну та повернення

З усіх питань щодо обміну, повернення товару або повернення коштів покупець може звернутися до магазину:

Телефон: +380638203611
Email: info@knygkovahvylja.com.ua
Viber / Telegram: +380630435664
Адреса: 61057, Україна, Харківська область, місто Харків, вулиця Клочківська 30.
Графік роботи: з 9:00 до 17:00, без вихідних.